身处社区的你是否发觉，一种正在兴起的新零售——“社区团购”正以迅雷不及掩耳之势，闯进了我们的生活？社区团购既不同于超市购物，也不同于电商平台的线上买卖，而是线上下单，线下集中取货，售后有保障，给社区居民提供了一种新的消费体验。

团长在核对购物定单。

电商锁定社区消费

过去，家住开发区的李女士每周会去一趟超市采购一周的生活用品、水果和冰鲜，自从4月份加了一个社区团购的群，她发现很多东西在社区团购就可以完成，不必再专门去超市购买了。

拉她进群的是一位相熟的社区商店的店家，她是这家店的老顾客。

“以前很反感利用微信朋友圈做营销广告的行为，有些商家开业，只要扫一扫，转发广告，就可以得到产品打折，我一般都会拒绝。但是，当我知道她在做社区团购时，很乐意就入了群。”李女士说。

应记者的要求，李女士把记者拉进了城市假日一个叫“千鲜汇”的社区团购群，该群每周开团两次，并于周二、周六派送。团购群的团长是一家社区小超市的店主，负责建群、拉人壮大群人数、维护区的活跃度、转发公司的开团信息、提醒消费者取货。

显然，以社区人群作为消费对象的社区团购团团长，找社区实体店的店主有着诸多便利，比如，实体店有固定的店面，方便公司派货，也利于消费者提货；对于店主来说，成为团购的团长相当于干一份兼职，而这份兼职只需拿着手机就可以完成。因为多是社区里的熟人，团长比较容易取得群员的信任，还可以通过群员之间相互拉人，把团购活动落地到社区，极大地降低了获客成本和物流成本，从而可以让利给社区居民。

过去的几年，许多市民已经习惯了在淘宝、京东等大电商平台上购物，与单纯的线上购物相比，社区团购显得更接地气、也更有活力，而且，因为开团的都是时鲜的水果、蔬菜、花卉等消费频率高的货物，从而也保持了社区团购的增量发展。

鲜花团购，网上下单，送到小区商店，顾客自取。

售后服务是优势

网上购物常常会遇到售后问题，比如货不对版、质量差、尺寸不对等问题，消费者在网上投诉、沟通，效果不一定好，就算商家愿意更换，这退货和重新发货之间的物流也很消磨时间，遇到不靠谱的商家，磨蹭十天半月，你在网络这一头也拿她没办法。

在与团购群的客服小陈交流中，记者了解到，和线上购物及实体店购物相比，社区团购除了取货方便、具有一定优势外，还能享受售后服务。社区团购群除了团长，还有电商公司的客服代表，负责处理消费过程中遇到的各种售后问题。比如，鲜花是一种高损耗的团购品种，尤其夏天天气炎热，鲜花在运输途中多少都有缺水的情况，当消费者在规定时间内拿到的鲜花损毁严重时，可以拍摄图片，通过团购群小程序将图片传给售后处理，如果通过，直接退款。

“团购买东西都是批量发过来，运输过程中也有许多不可预测的因素，质量或多或少都有些参差不齐，而售后问题的解决，直接关系着社区团购的粘度和持续发展。”小陈说。

团购公司抢客源。

社区团购助力“微创业”

据了解，现在进入湛江的团购公司很多，都在大力发展团长，抢占网点，发展客源，不断将服务的手臂延伸到大大小小的社区，而小区的居民，成为当各大团购公司抢夺的对象。

以千鲜汇为例，去年12月进驻湛江，现在湛江已经有120多个小区加盟，而且新建的5000平方米仓库也开始启用。

社区团购的发展，为社区居民提供了一种创业机会。

有货源供应渠道，又有分销平台，还有售后保障，当一个社区团购的团长既无资金压力，又无经营压力，对有闲暇的人而言，似乎是不错的选择。那么，如何才能当上团购群的团长呢？

记者了解到，一家电商公司在一个社区只招募一个团长，申请加盟的条件需交价值1000－2000元的押金和加盟费。加盟成功后，公司会在群里给一个下单的小程序，群员可以通过小程序接龙、下单，而团长负责服务好群员，做好通知和派货的工作。至于团长的收益，则从每期产生的团购费用中提取约11％的佣金。比如，如果一期开团产生了10000元的消费额，团长可以从中得到1100元的佣金。一般公司会在半个月后将佣金打给团长。

“不同的货佣金不同，比如特价商品佣金低一些，有些商品佣金高一些，平均下来约11％。如果做得好，收入还是挺可观的。”小陈说。

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